Un sito lento perde clienti in silenzio

La lentezza è il difetto più democratico dei siti web: non guarda in faccia nessuno, colpisce il sito artigianale e quello costato una fortuna. Ed è anche il più silenzioso: nessun cliente ti scriverà mai «il tuo sito ci mette troppo, me ne vado». Se ne va e basta — dal telefono, magari fuori città con la connessione che balbetta, esattamente nel momento in cui ti stava cercando.

Il lato buono: la velocità, a differenza del gusto, si misura. E le cause della lentezza sono quasi sempre le stesse quattro.

Il minuto della verità

Prima le prove, poi le opinioni: Google mette a disposizione gratis PageSpeed Insights — cerchi il nome, incolli l'indirizzo del tuo sito, aspetti qualche secondo. Il rapporto dice come il sito si comporta sui telefoni veri, non sul computer dell'ufficio con la fibra: ed è lì che il divario si vede, perché è dal telefono che arriva ormai la maggior parte delle visite.

Fallo prima di continuare a leggere. Quello che trovi sotto ti servirà a capire il referto.

Le quattro cause di sempre

Le immagini, prima di tutto. È la causa numero uno con distacco: la foto del capannone caricata dritta dalla macchina fotografica, pesante come un film, dove ne servirebbe un decimo. Un sito può trascinarsi dietro interi album così. La cura è nota — formati moderni, dimensioni giuste, caricamento pigro — e i risultati si vedono subito.

I vestiti a strati. Temi «tutto incluso», plugin su plugin, il contatore delle visite del 2015, tre librerie diverse per fare la stessa animazione. Ogni strato è codice che il telefono del cliente deve scaricare e digerire prima di mostrare qualcosa. I siti nascono snelli e ingrassano per accumulo — come i garage.

La casa in cui abita. L'hosting da pochi euro l'anno ha il suo perché, ma condivide la stessa macchina fra tante attività: nelle ore piene, si fa la fila. Se il sito è lento a tratti, il primo indiziato abita lì.

Il peso degli anni. Piattaforme mai aggiornate, database mai puliti, estensioni abbandonate dai loro autori. Qui la lentezza è il sintomo gentile — il problema vero è che nessuno tiene d'occhio la macchina, e la lentezza è solo il primo modo in cui lo dice.

Il sito lento non ti manda il conto: lo detrae direttamente, un visitatore alla volta.

Sistemare o ripartire?

Dipende da dove sta il problema. Se il sito è sano e sono le immagini a pesare, si interviene in giornata. Se il rapporto di PageSpeed è rosso dappertutto e la piattaforma è di un'altra era, la domanda diventa quella del restyling contro il sito nuovo — e conviene farsela con i criteri giusti, non a sentimento.

Quel che non conviene mai è l'opzione più praticata: sapere che il sito è lento e conviverci, come col cassetto che si incastra. Il cassetto almeno non ti costa clienti.

Se il referto del tuo minuto della verità è brutto — o se non sai come leggerlo — mandacelo: ti diciamo cosa pesa, cosa si salva e da dove partire. Senza giri di parole, come sempre.