L'unico che non va in ferie: il tuo sito

Buon Ferragosto. Se stai leggendo questo dall'ombrellone, sappi che c'è un membro della tua azienda che in questo momento sta lavorando: non suda, non chiede il cambio turno e non manda cartoline. È il tuo sito.

Ad agosto le aziende chiudono, ma le persone no. Anzi: proprio perché sono in vacanza, hanno finalmente il tempo di cercare con calma quello che rimandano da mesi. E chi ha un'urgenza — la caldaia, il preventivo che serviva ieri, il fornitore sparito — cerca con una fretta che ad aprile non aveva.

Il risultato è che in queste settimane il tuo sito riceve due tipi di visite: quelle urgenti e quelle meditate. E deve saper servire tutte e due, da solo, mentre tu sei al mare.

Le quattro cose che deve saper fare

Dire quando siete chiusi, senza girarci intorno. Sembra banale ed è la cosa più trascurata d'Italia: la gente ad agosto cerca «aperto ad agosto» più di quanto immagini. Se le date di chiusura stanno scritte in home e sul profilo Google dell'attività, chi legge sa cosa aspettarsi. Se non ci sono, prova a chiamare, trova il silenzio, e chiama il concorrente.

Raccogliere le richieste, non perderle. Un modulo contatti che funziona è la segretaria d'agosto: prende nota, conferma al cliente che il messaggio è arrivato, e ti fa trovare tutto in fila al rientro. Le richieste di agosto non vanno risposte in tempo reale — vanno conservate. Un modulo rotto, invece, è un cestino: e nessuno ti avvisa che sta buttando via clienti.

Rispondere da solo alle domande di sempre. Quanto costa, quanto ci vuole, come funziona: se le risposte stanno sul sito, il sito le dà anche a Ferragosto alle 23, al telefono di uno sotto le stelle. È il motivo per cui le pagine di domande e risposte non sono un riempitivo: sono il turno di notte.

Non rompersi da solo. I siti si rompono nei momenti in cui nessuno li guarda — è quasi una legge fisica. Aggiornamenti che saltano, certificati che scadono, moduli che smettono di spedire. La differenza fra scoprirlo subito e scoprirlo a settembre la fa qualcuno che tiene d'occhio il sito anche quando l'ufficio è vuoto.

Il sito è l'unico dipendente che ad agosto non va in ferie. Almeno assicurati che sappia cosa dire.

Il pensiero da ombrellone

C'è poi una cosa che l'ombrellone fa meglio di qualsiasi riunione: fa venire le idee. È ad agosto, con la testa libera, che tanti imprenditori ammettono quello che rimandano da mesi — «il sito è da rifare».

Se quest'anno il pensiero è toccato a te, non serve rovinarsi le ferie: scrivicelo quando vuoi, anche adesso, tra un bagno e l'altro. Noi lo leggiamo, e a settembre si parte col piede giusto — su come si sceglie chi te lo farà abbiamo scritto una piccola guida che si legge in quattro minuti. Tempo di un'altra granita.

Buone ferie — a te. Il sito resta in ufficio.