Le sei domande da fare a chi ti propone un sito

Chi ti manda un preventivo per un sito web ti manda quasi sempre un numero e un elenco di pagine. Il numero lo capisci, l'elenco anche. Quello che non c'è scritto è tutto il resto — ed è il resto che decide se fra un anno avrai uno strumento che porta richieste o un file che sta online.

Queste sono le sei domande che facciamo noi quando guardiamo il lavoro di qualcun altro. Falle prima di firmare: costano cinque minuti e ti dicono più del totale in fondo.

1. Chi scrive i testi?

È la domanda che smaschera più preventivi di tutte. In un progetto web i contenuti sono la parte più lunga e più faticosa, e nella metà dei preventivi non è scritto chi li fa.

Se la risposta è «li mandate voi», il progetto si fermerà lì. Succede sempre: il sito è pronto, mancano i testi, e passano tre mesi. Se la risposta è «li scriviamo noi», allora chiedi la seconda parte: su cosa vi basate? Perché scrivere di un'azienda che non conosci, senza parlare con chi vende, produce pagine che sembrano di chiunque altro.

Noi partiamo sempre da un'intervista a chi il prodotto lo vende davvero. È il modo in cui si scopre che le domande che il sito deve risolvere sono altre da quelle che sembravano.

2. Cosa comprende esattamente «ottimizzazione SEO»?

«Sito ottimizzato SEO» da solo non vuol dire niente. È la frase più abusata dei preventivi web, e può indicare qualsiasi cosa fra il nulla e un mese di lavoro.

Chiedi che ti elenchino le voci. Una risposta seria contiene almeno: ricerca di cosa cerca davvero la gente e con quali parole, una struttura di pagine costruita su quelle intenzioni, i titoli e le descrizioni scritti uno per uno, i dati strutturati, la velocità, e — se lavori su un territorio — il lavoro sulla visibilità locale, che è un'altra cosa ancora.

Se ti rispondono «mettiamo i meta tag», sai già quanto lavoro c'è dietro.

3. Di chi sono il dominio e l'hosting?

Devono essere intestati a te. Non al fornitore, non «a noi che poi gestiamo».

Non è una questione di fiducia, è una questione di cosa succede il giorno che vuoi cambiare fornitore, o il giorno che il fornitore chiude. Un dominio intestato a qualcun altro è un sito che non è tuo, per quanto tu l'abbia pagato.

Chiedi di vedere l'intestazione. Se la risposta è vaga, quella è la risposta.

4. Quante revisioni sono comprese?

Non perché ne servano dieci — di solito ne bastano due o tre — ma perché una cifra scritta è un accordo, una cifra non scritta è un litigio rimandato.

Il momento in cui salta fuori è sempre lo stesso: il progetto è quasi finito, tu chiedi una modifica che ti sembra piccola, e dall'altra parte sembra la quarta di una serie. Con un numero scritto, quella conversazione non succede.

5. Cosa costa ogni anno?

Il totale del preventivo è quello che paghi una volta. Poi c'è quello che paghi sempre: dominio, hosting, eventuali licenze, e — se c'è — la manutenzione.

Chiedi che siano scritti separatamente. Un preventivo che non distingue fra quello che paghi una volta e quello che paghi ogni anno ti sta nascondendo il costo vero, anche senza volerlo.

6. Cosa succede dopo la consegna?

Il giorno della pubblicazione un sito non è finito: è appena cominciato. Nelle prime settimane si scopre con quali parole la gente ci arriva davvero, quali pagine funzionano e quali no, e quali cose vanno corrette.

Chiedi se quella parte è compresa, per quanto tempo, e cosa comprende. Se la risposta è «poi vediamo», mettila in conto come costo separato.

Quello che il totale non ti dice

Due preventivi con lo stesso numero in fondo possono essere lavori completamente diversi. Uno può comprendere le interviste, i testi, la ricerca e tre mesi di correzioni dopo la pubblicazione; l'altro può essere un tema comprato e riempito con quello che gli mandi.

Il prezzo non te lo dice. Le sei risposte sì.

Se vuoi un confronto onesto sul tuo caso — anche solo per capire se il preventivo che hai in mano regge — raccontaci cosa ti serve. E se prima vuoi farti un'idea di cosa sposta davvero il prezzo, l'abbiamo scritto in quanto costa un sito web.